Domande Frequenti

Pensiamo che nessun acquisto deve essere fatto a "scatola chiusa". Per tale motivo, quando riceverai l'email in cui potrai registrarti sul sito per accedere ai servizi del gestionale, avrai a disposizione un periodo di prova gratuito di 30 giorni in cui potrai provare tutte le funzionalità del gestionale. Durante tale periodo di prova, potrai accedere a tutti i servizi e funzionalità del sito ad eccezione dell'invio delle fatture elettroniche al SdI e quindi alla conservazione a norma di legge.

Se non vorrai sottoscrivere un piano di abbonamento a pagamento, una volta terminato il periodo di prova gratuita di 30 giorni, il tuo account passerà automaticamente alla versione base a zero spese (piano standard gratuito) senza bisogno di alcuna azione o conferma da parte tua.

Le funzionalità del gestionale prevedono di esportare direttamente i dati (elenco clienti, fatture, ecc). In ogni caso, ogni 24 ore viene effettuata una copia di backup di tutti i dati presso un storage esterno ai server.

Nel caso in cui sei iscritto ad un piano gratuito, il servizio di invio delle fatture elettroniche al Sistema di Interscambio (SdI) dell'Agenzia delle Entrate non è disponibile. Tale funzionalità è prevista solo in caso di sottoscrizione di un piano a pagamento. Ad ogni modo, il gestionale ti permette di creare il file XML, sarà tuo compito dotarti di un kit per apporre la firma digitale e successivamente inviare al SdI la fattura elettronica (file XML) da te firmata secondo una delle modalità di seguito descritte: http://www.fatturapa.gov.it/export/fatturazione/it/c-13.htm

Nel caso in cui sei iscritto ad un piano gratuito, il servizio di conservazione digitale sostitutiva a norma di legge non è previsto, così come non è previsto l'invio di fatture elettroniche al SdI. Tali funzionalità sono a disposizione solo in caso di sottoscrizione ad un piano a pagamento.

Per rispondere correttamente a questa domanda bisogna fare un distinguo tra archiviazione e conservazione (a norma di legge). Per archiviazione si intente che i dati siano conservati per essere recuperati ad uso e consumo del cliente in qualsiasi momento attraverso il gestionale online. In questo caso, i dati sono archiviati in Germania presso la società Hetzner Online che ospita i nostri server. Per conservazione, si si intende la corretta conservazione a norma di legge dei documenti digitali con valore legale e probatorio del documento. In questo caso, i dati sono conservati in Italia presso la struttura di una società terza, Aruba Pec, società del gruppo Aruba SpA, accreditata presso l’Agenzia per l’Italia Digitale (AgID) in qualità di conservatore per la conservazione di documenti informatici (ai sensi del DPCM 3 dicembre 2013).

Comunicazione SSL Per soddisfare i nostri criteri di sicurezza e proteggere i tuoi dati nel modo migliore, non utilizziamo il protocollo di comunicazione SSL per lo scambio di informazione tra il tuo browser e il nostro cloud. Crittografia dei dati Tutti i dati sensibili che ci vengono affidati sono conservati nei nostri database utilizzando le più moderne tecniche di crittografia. In questo modo, siamo sicuri di offrire la massima garanzia, che nessuno potrà frugare tra i vostri dati! Data Center Il Sito e i Servizi  vengono erogati attraverso una infrastruttura hardware i cui server fisici sono ospitati  presso i datacenter di Hetzner Online in Germania, al quale possono accedere fisicamente solo il personale di Hetzner ai soli fini di attività tecnica e/o manutenzione. Hetzner Online è stato scelto come nostro partner oltre che per alti standard nella gestione dei server  anche per la certificazione ISO/IEC 27001; una norma internazionale che definisce i requisiti per impostare  un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni nonché gli aspetti relativi alla sicurezza logica, fisica ed organizzativa. Accesso al gestionale/server In tutti gli account per accedere ai server, al gestionale e/o ogni repository che possa contenere informazioni dei clienti, è stata abilitata l'autenticazione forte. Per poter effettuare il login ai sistemi, oltre alle credenziali di User e Password è stato abilitato il sistema con OTP (One Time Password).

In caso di sottoscrizione di un piano a pagamento, riceverete tutto il supporto necessario per l'importazione dei vostri dati da un altro gestionale. Di norma, il trasferimento dei dati anagrafici avviene senza alcuna difficoltà, mentre per altre tipologie di informazioni la fattibilità verrà valutata caso per caso. Vi invitiamo a contattarci via e-mail per pianificare l'intervento tecnico. Qualora non abbiate sottoscritto un piano a pagamento e usufruiate dei servizi base gratuiti, non è previsto il supporto tecnico. Tuttavia, compatibilmente con il carico di lavoro del momento, potremo valutare un intervento straordinario per l'importazione della sola anagrafica dei clienti.