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Domande Frequenti
Le risposte alle domande che ci vengono poste più frequentemente
Con la richiesta di invito, riceverai un email in cui potrai registrarti sul sito per accedere al periodo di prova gratuito di 30 giorni. Durante tale periodo di prova, potrai accedere a tutti i servizi e funzionalità del sito ad eccezione dell'invio delle fatture elettroniche al SdI e quindi alla conservazione a norma di legge.
Poichè OpenStudio è un software gestionale rivolto agli studi professionale, medici, dentisti ecc, è importante fornire una email di lavoro che identifichi la vostra attività professionale. Nel caso in cui viene indicata una email privata, nelle note della "richiesta dell'invito" siete pregati di fornire delle informazioni con cui vi possiamo identificare come studi professionali, liberi professionisti o entità economici in possesso di partita iva.
15Se non vorrai sottoscrivere un piano di abbonamento a pagamento, una volta finito il periodo di prova gratuita di 30 giorni, il tuo account passerà automaticamente alla versione base a zero spese (piano standard gratuito) senza bisogno di alcuna azione o conferma da parte tua.
Se hai sottoscritto un piano di abbonamento a pagamento, potrai effettuare una copia di backup dei tuoi dati, effettuando il download dal tuo Cloud al tuo computer, in qualsiasi momento e tutte le volte che vuoi.
Per i piani gratuiti tale funzionalità non è disponibile. In ogni caso, a prescindere dal piano scelto, ogni 24 ore vengono effettuare una copia di backup di tutti i dati presso un storage esterno ai server.
Nel caso in cui sei iscritto ad un piano gratuito, il servizio di invio delle fatture elettroniche al Sistema di Interscambio (SdI) dell'Agenzia delle Entrate non è disponibile. Tale funzionalità è prevista solo in caso di sottoscrizione ad un piano a pagamento.
Ad ogni modo, il gestionale ti permette di creare il file XML, sarà tuo compito dotarti di un kit per apporre la firma digitale e successivamente inviare al SdI la fattura elettronica (file XML) da te firmata secondo una delle modalità di seguito descritte:
http://www.fatturapa.gov.it/export/fatturazione/it/c-13.htm
Nel caso in cui sei iscritto ad un piano gratuito, il servizio di conservazione digitale sostitutiva a norma di legge non è previsto, così come non è previsto l'invio di fatture elettroniche al SdI. Tali funzionalità sono a disposizione solo in caso di sottoscrizione ad un piano a pagamento.
Comunicazione SSL
Per soddisfare i nostri criteri di sicurezza e proteggere i tuoi dati nel modo migliore, non potevamo che utilizzare il protocollo di comunicazione SSL per lo scambio di informazione tra il tuo browser e il nostro cloud.
Crittografia dei dati
Tutti i dati sensibili che ci vengono affidati sono conservati nei nostri database utilizzando le più moderne tecniche di crittografia. In questo modo, siamo sicuri di offrire la massima garanzia, che nessuno potrà frugare tra i vostri dati!
Data Center
Il Sito e i Servizi vengono erogati attraverso una infrastruttura hardware i cui server fisici sono ospitati presso i datacenter di Hetzner Online in Germania, al quale possono accedere fisicamente solo il personale di Hetzner ai soli fini di attività tecnica e/o manutenzione. Hetzner Online è stato scelto come nostro partner oltre che per alti standard nella gestione dei server anche per la certificazione ISO/IEC 27001; una norma internazionale che definisce i requisiti per impostare un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni nonché gli aspetti relativi alla sicurezza logica, fisica ed organizzativa.
Per rispondere correttamente a questa domanda bisogna fare un distinguo tra archiviazione e conservazione (a norma).
Per archiviazione si intente che i dati siano conservati per essere recuperati ad uso e consumo del cliente in qualsiasi momento attraverso il gestionale online. In questo caso, i dati sono archiviati a in Germania presso la società Hetzner Onlin che ospita i nostri server.
Per conservazione, si si intende la corretta conservazione a norma di legge dei documenti digitali con valore legale e probatorio del documento. In questo caso, i dati sono conservati in Italia presso la struttura di una società terza, Aruba Pec, società del gruppo Aruba SpA, accreditata presso l’Agenzia per l’Italia Digitale (AgID) in qualità di conservatore per la conservazione di documenti informatici (ai sensi del DPCM 3 dicembre 2013).
Nel caso di sottoscrizione di un piano a pagamento, riceverete tutto il supporto necessario per importare i vostri dati da un altro gestionale. Di solito, i dati anagrafici sono importati senza particolari difficoltà, altri dati o informazione dipende da caso per caso. E' consigliabile contattarti anche per email per pianificare l'intervento tecnico.
Nel caso in cui non avete nessuna sottoscrizione ad un piano a pagamento, ovvero usufruite dei servizi base gratuiti, non è previsto nessun supporto tecnico. A seconda del carico di lavoro del momento, possiamo intervenire per importare la sola anagrafica dei clienti.
Assistenza telefonica o email
Il nostro team di assistenza è a tua disposizione, per qualsiasi domanda o problema tecnico
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